L’orchestration des commandes e-commerce au service de la promesse client et de la profitabilité

Découvrez comment TalanConsulting a accompagné un acteur majeur du Retail dans sa réflexion de mise en œuvre d’une orchestration de ses commandes multi-métiers.

Comment piloter les commandes issues de différents métiers (alimentaire, non alimentaire, e-commerce, magasin,…) afin de garantir la promesse Client et l’optimisation de la profitabilité ? Telle est la problématique rencontrée par notre client, acteur majeur de la Grande Distribution.

TalanConsulting a ainsi été missionné par la Direction des Systèmes d’Information pour :

  • Identifier les besoins des différents métiers
  • Réaliser une étude comparative (benchmark) des solutions d’orchestration de commandes du marché en vue de connaître leurs forces et faiblesses
  • Préconiser une approche de mise en œuvre

Les défis pour un projet d’orchestration de commandes multi-canaux?

  • Identifier les processus et les règles métiers à mettre en œuvre tout en évitant l’effet « tunnel »

Les clés de succès de TalanConsulting pour cette mission :

  • Son expertise en orchestration de commandes
  • Sa connaissance des Order Management Systems (OMS) du marché couplée à des échanges ciblés avec des éditeurs
  • Une analyse exhaustive des besoins des différents métiers afin d’identifier les points communs ainsi que les règles spécifiques

Cette mission, complexe de par la multitude des métiers et les potentiels impacts organisationnels, a permis à notre client de se forger une conviction sur la nécessité de développer son orchestration de commandes.

2018-09-26T10:52:37+00:00