Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser grâce à une structure Transport Omnicanal

Découvrez comment TalanConsulting a accompagné un leader du Retail dans la définition de son schéma directeur SI Transport Omnicanal.

L’offre transport jouant un rôle de plus en plus prépondérant dans l’acte d’achat et la fidélisation client, ce leader mondial de la Grande Distribution a souhaité être accompagné par TalanConsulting pour définir sa stratégie Transport Omnicanal et notamment identifier ses impacts sur les besoins en systèmes d’information.

La nécessité de développer une stratégie Transport Omnicanal transverse est apparue au regard des besoins communs des différents métiers de cet acteur (distribution, magasins, e-commerce,…) qui font face à une hétérogénéité des solutions applicatives utilisées.

Dans ce cadre, TalanConsulting est intervenu sur une durée de 3 mois afin de :

  • Recueillir les besoins des différents métiers (Hyper, Super, e-commerce,…)
  • Identifier les fonctionnalités communes permettant de construire un socle commun de partage
  • Identifier les solutions technologiques permettant de couvrir les besoins
  • Proposer une feuille de route de mise en œuvre tenant compte des contraintes du client et de la criticité des leviers d’optimisation

Les défis pour un projet de transformation de cette envergure ?

  • Identifier les besoins communs et partager l’intérêt de s’appuyer sur des solutions applicatives transverses

Les clés de succès de TalanConsulting pour cette mission :

  • Une expertise de la fonction transport notamment dans le contexte de la Grande Distribution et du e-commerce
  • Des échanges avec les différents métiers afin d’identifier les besoins communs et les rationalisations pertinentes
  • Une connaissance des tendances en terme d’attentes et d’offres transport (collaboratif, urbain,…)
  • La définition de la feuille de route de mise en œuvre s’appuyant sur une démarche collaborative visant à assurer l’adhésion des équipes.

Cette mission a permis de mettre en évidence des besoins communs entre différentes activités de l’entreprise mais pourtant traités avec des approches achats, organisationnelles et systèmes d’information différentes. La feuille de route s’est quant à elle attachée à définir une meilleure expérience client et à optimiser la gestion opérationnelle.

2018-09-26T10:52:37+00:00