Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international. 

Présent sur 5 continents dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte 7000 collaborateurs, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros fin 2025. 

Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable. 

En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive » le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.  

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Talan is an international consulting and technology expertise group that accelerates its clients' transformation through innovation, technology, and data. For over 20 years, Talan has been advising and supporting companies and public institutions in implementing their transformation and innovation projects in France and internationally. 

Present on 5 continents, in 20 countries, the Group, Great Place To Work certified, with 7,000 employees, aims to achieve a turnover of one-billion-euro by the end of 2025. 

With its research and innovation Centre, Talan puts innovation at the heart of its development and intervenes in the technological mutation sectors, such as Artificial Intelligence, Data Intelligence, Blockchains, to avail the growth of major groups and mid-cap companies through a committed and responsible approach. 

By placing "Positive Innovation" at the heart of its strategy, the Talan Group is convinced that it is by serving people that technology amplifies its potential for society. 

Les candidats doivent résider à Montréal ou être prêts à déménager dès que possible pour cette opportunité d'emploi.

Horaire de travail hybride.

• Assurez-vous que les incidents, les changements et les problèmes sont gérés de manière efficace, économique et efficiente en suivant les procédures et processus en place.
• Agissez en tant que point de contact pour l'escalade des incidents, des changements et des problèmes qui ne sont pas résolus dans les niveaux de service convenus.
• Gérez les situations de crise jusqu'à leur résolution en assurant une communication claire, tant verbale qu'écrite.
• Organisez des séances de sensibilisation aux processus afin d'accroître la visibilité de l'équipe et sa position au sein de l'organisation.
• Tenez des réunions d'amélioration des services avec divers utilisateurs répartis géographiquement.
• Planifiez, présidez et rédigez les procès-verbaux des réunions du Change Advisory Board (CAB).
• Révisez et maintenez la documentation des processus.
• Escaladez les incidents, problèmes et changements lorsque nécessaire.

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Candidates must reside in Montreal or be willing to relocate as soon as possible for this job opportunity.

Hybrid work schedule.

• Ensure Incidents, Changes and Problems are managed efficiently, economically and effectively by following procedures and processes currently in place.
• Act as an escalation point of contact for Incidents, Changes and Problems which are not resolved within the agreed service levels.
• Managing crisis situations through to resolution with clear verbal and written communications.
• Hold process awareness sessions to increase the team’s visibility and position within the organization
• Conduct service improvement meetings with various geographical user base locations.
• Schedule, chair and minute Change Advisory Board (CAB) meetings.
• Review and maintain process documentation.
• Escalate Incidents, Problems and Changes related issues as necessary.

• Plus de 5 ans d'expérience dans l'animation d'appels d'incidents majeurs avec des parties prenantes techniques et commerciales.
• Reporting sur ServiceNow. Compétences techniques et comportementales Solides et expérience démontrable dans la discipline ITSM, de préférence dans l'industrie financière.
• Certification ITIL Foundation obligatoire.
• Connaissance approfondie et grande expérience des processus ITSM dans le périmètre.
• Maîtrise de Power BI et création de rapports.
• Orienté vers le service à l'entreprise en tant que client ultime.
• Capacité à s'adapter et à rester calme sous pression.

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ? 

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable. 

Tout ce que vous méritez et plus encore: 

• Développement professionnel;  

• Partage des profits;  

• Régime d'assurances collectives dès le premier jour;  

• RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;  

• Travail flexible en mode hybride;  

• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;  

• Une généreuse participation de l'employeur à votre REER collectif.  

Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd'hui ! 

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant ! 

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue.  

Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi. 

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• 5+ years’ experience hosting Major Incidents calls with technical and business stakeholders.
• Service now reporting. Technical & Behavioral Competencies Solid and demonstrable experience within the ITSM discipline, preferably within the financial industry.
• ITIL Foundation certification mandatory.
• Deep knowledge and long experience on the ITSM processes in scope.
• Power BI proficiency & report creation
• Oriented to serve Business as our ultimate customer.
• Ability to adapt and remain calm under pressure.

What about the advantages of joining us? 

Aside from joining a professional and dynamic team, you will be entitled to our compensation plan and various other benefits, such as the opportunity to be part of a talented team. 

All that you deserve and more: 

• Professional development  

• Profit sharing  

• Health & well-being insurance on your first day  

• RPDP, Deferred Profit-Sharing Regime  

• Flexible work in hybrid mode  

• Allowance for public transit and cell phone  

• Generous employer participation to your RRSP. 

If this opportunity speaks to you, apply today! 

Talan offers competitive salaries and equal opportunities for all. If you are motivated to take on stimulating challenges and meet the requirements, send us your resume now! 

Please note that we will only communicate with candidates selected for an interview. For the purposes of this job offer, the feminine and masculine genders designate indistinctly the staff of both sexes and do not establish any distinction based on sex. Talan is committed to employment equity.