Avec un CRM unique, ALTYN optimise son énergie commerciale

Acteur de l’énergie et du climat, le groupe ALTYN a connu une importante croissance depuis sa création en 2004, expansion tant interne qu’externe. Forte de 800 collaborateurs, la société agrège dans ses filiales les différentes compétences permettant d’accompagner la transition énergétique, environnementale et numérique des bâtiments et des territoires. Jusqu’à récemment, ALTYN  ne disposait pas d’un CRM commun à toutes ces activités.« Nous avions l’ambition de déployer une base clients commune et un logiciel de gestion d’affaires pour toutes nos activités », résume Noémie Boulay, la responsable méthodes et performance à la Direction du développement du groupe, qui a endossé le rôle de chef de projet métier sur cette initiative. « L’autre enjeu consistait à accompagner la croissance du groupe, en proposant un outil fiable qui supporte la croissance interne et pouvant être étendu facilement en cas de croissance externe », ajoute son alter ego IT à la DSIN, Clothilde Guérard.

En 2023, le groupe de services en efficacité énergétique lance un appel d’offres pour s’équiper d’un CRM. Séduit par la solution Microsoft Dynamics, ALTYN se tourne vers Talan pour sa mise en œuvre, notamment en raison de la méthodologie hybride proposée par l’ESN, qui tire le meilleur parti des méthodologies cycle en V et agilité. « Une agilité totale impose une mobilisation de l’entreprise cliente à chaque sprint. La démarche hybride lui permet de se dégager de cette contrainte, tout en lui offrant la possibilité de se projeter et d’ajuster la solution via une phase de maquettage sur chaque lot », précise Nicolas Floch, le responsable de l’offre et innovation Dynamics 365 CRM de Talan, impliqué sur cette initiative.

Le premier lot, mis en production dès septembre et octobre 2023, met à disposition un référentiel commun pour les comptes, contacts et activités. Puis ALTYN enchaîne avec un second lot, dont le déploiement s’étale d’avril à octobre 2024, centré sur la mise en œuvre d’une gestion des affaires, allant du lead au projet, en passant par l’opportunité. Déployé partout en même temps, en janvier 2025, le troisième lot apporte quelques fonctionnalités complémentaires, comme la gestion des devis et des stratégies de prospection. Enfin, en juin 2025, ALTYN déploie son quatrième et dernier lot, centré sur l’après-vente (gestion des références, satisfaction et insatisfactions client…). L’équipe projet doit, en parallèle, compléter les déploiements sur des filiales acquises récemment, mise à niveau qui doit être achevée avant l’automne 2025.

L’ensemble de la démarche est encadré par un comité de projet hebdomadaire et par un comité de pilotage se réunissant tous les trimestres et impliquant la Direction du groupe ALTYN et de ses filiales. Cette comitologie assure une proximité forte, un alignement constant et un fonctionnement en mode "one team" entre Talan et ALTYN. « Chaque lot est précédé d’une phase d’analyse et de cadrage du besoin, couplée à une réévaluation des derniers lots mis en production », précise Clothilde Guérard. Un processus qui permet de cadrer le périmètre des développements à mener et de préparer la phase de recette, elle aussi accompagnée par Talan. « Nous avons trouvé une organisation qui nous a permis d’être efficace dans la réalisation de la solution », reprend la cheffe de projet de la DSIN. Avec des équipes ALTYN et Talan fonctionnant en miroir, chacune alignant à la fois des compétences techniques et métiers.

L’accompagnement de Talan a aussi permis aux différentes filiales de se projeter sur la solution, lors d’ateliers dédiés. » Cette capacité à penser l’outil pour toutes les entités du groupe ALTYN est d’autant plus essentielle que la solution a vocation à déborder des seules équipes commerciales, pour s’étendre aux équipes de production, à la communication ou à d’autres fonctions support. « L’enjeu central est d’ancrer le CRM dans les pratiques de tous ces utilisateurs », reprend Noémie Boulay. Soit, au total, un peu moins de 250 personnes, dont environ 70 commerciaux.

Selon la cheffe de projet, l’avancée des déploiements permet déjà de mesurer les premiers bénéfices de ce CRM groupe. « On assiste à un changement du quotidien des collaborateurs, assure-t-elle. Ils ont déjà laissé tomber de multiples fichiers Excel ! Et les commerciaux ont une vision complète et immédiate de leur to do list. » De son côté, Clothilde Guérard insiste sur la capacité à visualiser l’activité globale du groupe « en un seul et même endroit », en particulier pour la direction.